Vous êtes plutôt dans le discount ou dans le chic? Vous vous adressé à une clientèle de "fêtards branchés" ou plutôt à des mamies qui aspire à la tranquillité?

"En clair l'ambiance, la déco et l'agencement de votre magasin doit être adapté à votre cible et à l'image que vous souhaitez véhiculer. "Si les magasins « low cost » privilégient une décoration spartiate , c’est en grande partie pour illustrer leur recherche constante d’économie. Les endroits propres et nets, quant à eux, apportent un sentiment spontané de qualité et de sérieux mais laissent aussi présager des prix plus élevés. Le concept développé dépend du positionnement souhaité par l’enseigne. La création d’ambiance doit s’intégrer dans une démarche marketing globale prenant en compte la nature du marché, les publics ciblés, la concurrence, etc... " Bepub.com

L'excellent site e-marketing revient sur les derniers "must have" et traite notamment de "la dernière technologie à la mode, c'est bien elle : la PLV dynamique. Un peu à la traîne par rapport à ses voisins européens, la France commence à rattraper son retard concernant les écrans plats, ces nouveaux médias du commerce qui diffusent en boucle promotions, divertissements ou informations. Pour Cyril Michel, P-dg de Mirane, une entreprise spécialisée dans ce secteur, le décollage s'est effectué
il y a quelques mois seulement après une longue phase de test. Il faut dire que l'investissement est conséquent : environ 200 E par mois par point de vente pour une solution standard comprenant l'écran
et les contenus. Mais le jeu en vaudrait la chandelle. Chez Quicksilver, l'installation du système aurait généré un apport de 34 % sur les ventes…"

Accueillir un client, l'informer, l'inciter à acheter et le fidéliser font partie des grandes missions des commerçants, et la réussite d'une boutique tient à la bonne réalisation de ces missions... Oui mais alors, comment bien accueillir, bien informer, bien inciter et bien fidéliser?

Outre un discours clair, vendeur et adapté, bien accueillir c'est également donner envie aux clients de rester dans votre boutique. Une odeur agréable, une musique sympa, et un éclairage adapté donneront envie de flâner dans votre boutique.

Vous avez su créer un espace agréable pour vos clients c'est bien...mais cela ne suffira pas à augmenter votre chiffre d'affaire. Une fois que le client est dans votre magasin, même si l'odeur lui rappelle ses vacances aux Antilles, il n'achètera pas pour autant! Vous devez l'informer sur les produits que vous vendez, sur les promos que vous réalisez et sur les avantages que vous lui offrez...
Inciter à l'achat c'est créer chez le consommateur l'envie d'acheter même si ce n'était pas prévu. Comment? En proposant une promotion, en annonçant vos nouveautés, en créant un espace "petits prix", en mettant en avant vos produits originaux, en mettant en scène vos articles,etc. En clair, sans surcharger son point de vente, il faut conseiller et proposer aux clients les produits susceptibles de les intéresser alors qu'ils ne les auraient jamais repéré parmi toutes vos références, par de la PLV ou autres affiches et supports de publicité.

Toute la journée nous sommes confrontés à un étalage de publicités et de produits. En entrant dans votre boutique le consommateur n'a finalement qu'une envie: Ne pas se perdre dans la "jungle des rayons" en étant aidé dans ses choix. Alors à vous de lui indiquer subtilement le chemin à prendre...

Et pour tous ceux qui souhaitent franchir le cap de la création d'une boutique ou de sa modification, nous vous conseillons de lire Créer un point de vente, un ouvrage "pratique pour passer de l'idée à la concrétisation d'un projet de point de vente quel qu'il soit (de la petite boutique jusqu'au grand magasin). Comment créer un concept de point de vente qui soit commercialement efficace ? Quel discours faire passer dans cet espace de vente ? Comment le relier à la marque d'enseigne et à l'offre de produits ou de services ? Comment donner envie d'y entrer, d'y rester, d'acheter et de revenir ? Quelle est la méthode et les étapes pour lui donner vie ? À quel coût ? Comment l'humaniser ? Comment l'actualiser et lui donner un second souffle ?"