E-commerce : le choix prépondérant d’une plateforme

Qu’est ce que le commerce connecté ? Existe-t-il des solutions libres ? Comment répondre à une clientèle plus nombreuse et exigeante ? Ces questions, les DSI et les directions commerciales, les gérants de petites et moyennes entreprises, sont au cœur de leurs réflexions.

Comme souligne la définition par Gartner : “E-Commerce : compilation de business modèles, processus et technologies qui permettent de mettre en ligne la vente, le service et le marketing pour les transactions B2B et B2C », le e-commerce relève le challenge de mettre en cohérence différents écosystèmes IT afin de mettre en œuvre un espace de vente.

Quels défis du e-marchant ?

Le e-marchant professionnel doit faire face à un double défi :

Les défis business : vendre toujours plus !

- Vendre mieux pour le client en proposant des produits et des services personnalisés et adaptés aux besoins exprimés
- Vendre mieux pour l’e-commerçant via une prise en compte de la stratégie de merchandising pour accroitre les marges et le CA
- Vendre plus vite : visualisation du immédiate du produit par le client, dans une interface intuitive pour limiter l’effet tunnel ou la sortie du site

Les défis techniques : mettre en œuvre et améliorer quotidiennement son architecture IT !

- La solution doit s’adapter au système d’information existant même si il est très hétérogène techniquement ou fonctionnellement.
- L’infrastructure doit assurer une haute disponibilité de service (redondance) et garantir un excellent temps de réponse.
- L’indexation doit être en temps réel pour prendre en compte toute modification du contenu : catalogue produits, CRM..
- L’outil doit permettre de suivre l’efficience du « search » : statistiques sur les usages de recherches, les besoins en terme d’information…

La notion de commerce connecté

Aujourd’hui, alors que les habitudes d’achats évoluent rapidement, que les enjeux deviennent colossaux (2010 : 27,3 millions de Français achètent sur internet : +12 / 31 milliards d’euros dépensés en ligne : +24% / 82 000 sites marchands actifs : +28%, selon la FEVAD), la notion de e-commerce est remise en cause par certains praticiens.

Le client est à la recherche du confort et de la facilité dans son acte d’achat, en ligne comme en magasin. Il utilise plusieurs types canaux d’accès à l’information et navigue aisément, en fonction de son contexte d’utilisation, sur les outils mis à sa disposition (smartphone, ordinateur, tablette) et peut également se rendre en point de vente. Il peut préparer son acte d’achat via un site e-commerce ou en magasin et vice-versa. Cette utilisation de plusieurs canaux d’information et de vente, engendre la disparition progressive du « e » devant commerce. Le e-commerce devient alors du commerce… connecté !

L’enjeu du choix technique de la plateforme devient central.

Un e-marchant doit aujourd’hui avoir une solution capable de gérer la dimension IT (robustesse de l’architecture, interfaçage avec les différentes bases de données de type CRM, capacité à gérer les flux financiers et logistiques) tout en relevant un défi majeur : fournir au client une expérience d’achat de qualité, sans s’interdire d’innover dans les stratégies de ventes cross canal ou de mise en avant de l’offre. La mise à bout à bout de ces sujets, justifie l’emploi d’une plateforme logicielle industrialisée, plutôt que la création complète d’un site sur-mesure, issu d’un développement de bout en bout par la DSI ou une SSII.

Heureusement, les e-marchants ont accès à plusieurs solutions logicielles pour répondre à ces défis. La dynamique technologique et la croissance commerciale e-commerce ont permis de faire naitre des leaders internationaux comme Websphère d’IBM, Magento ou des spécialistes Prestashop ou Powerboutique pour ne citer qu’eux.

Le leader Magento :

Avec 1,5 million de téléchargements en moins de trois ans d'existence, Magento fournit une plateforme à plus de 50 000 entreprises..

Les références des clients de Magento rassureront les DSI ou les directions métiers, tant sur la performance IT que sur les fonctionnalités.
Aujourd’hui, la mise en place technique de cette plateforme dans l’écosystème IT de l’entreprise est facilitée par la qualité des développements et des connecteurs proposés.
L’expertise de l’e-commerçant est donc double : commerciale et technique. Il est important de souligner que la qualité de l’application n’est pas synonyme de succès commercial. En effet, l’effort repose plus sur le paramétrage de la plateforme, la mise en œuvre des connecteurs et des fonctionnalités clients, la qualité de l’interface de vente. L’arme secrète de Magento est sa communauté de développeurs particulièrement dynamique (solution libre : PHP, MySQL, Apache). Les développeurs, les consultants, les architectes, peuvent s’appuyer sur les retours de bug, les forums, les wikis… pour développer et customiser leur plateforme au meilleur cout, sans rupture technologique !

Pour aller plus loin sur le sujet, nous vous proposons de découvrir " Magento – réussir son site e-commerce " , un ouvrage qui vous donnera les clés pour mettre en œuvre cette plateforme.