Gérer les personnalités difficiles

La multiplicité et la complexité des personnalités ne facilitent malheureusement pas la tâche, cependant selon le site netpme, il est possible de définir une typologie des comportements difficiles. Cette typologie est basée sur 4 attitudes qui vous permettront de mesurer "les risques" et de déterminer les solutions qui s'offrent à vous pour améliorer la situation et faire revenir la "personnalité difficile" vers le droit chemin.

1- Comportement agressif : Qui se manifeste soit par une attitude de type "râleur", soit par de l'anxiété. Dans les deux cas il y a une insatisfaction des décisions prises par le chef ou par le groupe et l'individu exprimera son mécontentement par de l'agressivité. Cette personnalité manque de confiance en soi ou est aigri, il faudra agir avec lui de manière ferme tout en analysant les motifs de plainte.

2- Comportement passif: Les attitudes liées à ce comportement sont la fuite, la manipulation ou encore la déstabilisation. Ce comportement correspond aux personnalités effacées au premier abord mais qui s'avèrent être dangereuses car elles peuvent semer en douce la zizanie au sein d'un groupe. Face à une attitude de retrait, vous devez faire en sorte que cette personnalité s'intègre mieux dans l'équipe en confiant par exemple de nouvelles tâches et de nouveaux objectifs.

3- Comportement dit "chronique": l'obsessionnel, le retardataire, le blagueur, la bavard et l'expert ont pour point commun de gêner directement l'entourage. Pour canaliser ce type d'attitude il vous faudra confier des objectifs très précis et pourquoi pas des rapports complémentaires plus spécialisés.

4- Comportement caractériels: Il prend la forme de la schizophrénie et/ou de la paranoïa. La seule attitude à adopter dans ces cas précis, c'est la préconisation d'un professionnel du domaine médical.

Face aux semeurs de troubles au sein de votre équipe, vous devez adopter une attitude qui s'adapte à chaque type de comportement. Quoi qu'il arrive vous devez rester maître de soi et de la situation pour éviter de vous enliser dans un conflit qui pourrait avoir des conséquences de plus en plus grave sur le travail de tous les collaborateurs.

Voici en vidéo l'exemple d'un conflit qui éclate entre une personne de type agressif et sa collaboratrice. Cette scène nous montre comment réagir face à une situation qui pourrait s'envenimer dans le temps et avoir un impact sur toute l'équipe.

Pour en savoir plus sur le management des personnalités difficiles, nous vous conseillons de découvrir l'excellent ouvrage de Daniel Feisthammel, Catherine Isasa et Pierre Massot, Gérer les personnalités difficiles au quotidien

Le paresseux, le cupide, l'incompétent, le dominateur, l'idiot, le malheureux chronique... Nous avons tous eu affaire à ces personnalités difficiles, que ce soit au sein d'une équipe ou en famille. Elles ont en commun d'être ingérables et de nuire au bon fonctionnement du groupe.
Que peut faire le chef (d'entreprise, d'équipe, de famille) face à elles ? Faute de pouvoir les changer ou de se transformer en psychologue, il dispose de leviers simples pour réduire leur capacité de nuisance.
Dans un esprit pragmatique, ce guide résume l'essentiel à savoir sur les conduites nuisibles à l'activité collective, sur leur nature et les pratiques qui les favorisent. Il recense les méthodes et les stratégies possibles pour identifier les personnalités difficiles dans un groupe, les responsabiliser, les remettre au travail ou oser s'en séparer.