Sortir des conflits

Animosité dans le couple, querelles entre amis, mésentente avec ses collègues, la gestion des conflits est devenue une priorité dans le monde du travail bien sûr, mais également dans la vie personnelle. Avec un rythme de travail de plus en plus effréné et les obligations familiales et personnelles du quotidien, les causes de tensions ne manquent pas. Voici quelques conseils pour réussir à sortir des conflits et mieux appréhender les situations à risque.

Pourquoi dépasser l'adversité?

La réponse est simple. Parce que les situations conflictuelles sont souvent sources d'angoisse, de stress et de nervosité et qu'à priori tous ces états émotionnels n'apporte ni le bonheur, ni la quiétude et encore moins le développement personnel.

Pour chacune des parties en cause dans le conflit, bien souvent la solution serait d'arriver à un résultat "Gagnant- Gagnant". Pourquoi? Tout d'abord, pour sortir d'une situation véritablement violente qui entrainent des conséquences lourdes sur la santé morale. Puis aussi, pour se mettre d'accord sur la suite des évènements: rupture définitive, réconciliation ou tentative de concession. En effet sortir des conflits ne signifie pas qu'il faille se mettre à apprécier toutes les personnes composant son environnement. C'est un fait, le conflit fait partie de notre vie, vous avez le choix de le subir ou de réussir à le gérer pour pouvoir mieux le déjouer.

Quelles solutions pour quels types de conflits?

D'après une interview de l'Internaute sur Christophe Carré, psychologue et auteur du livre "Sortir du conflit avec les autres" , il existe 4 types de conflits.

- Les conflits de besoin: "C'est le cas où deux personnes ont des besoins différents et pas forcément conciliables. Ces besoins se contredisent et cela provoque un conflit."
- Le conflit d'intérêt: "Il intervient lorsque l'on s'imagine qu'une chose peut arriver à manquer ou lorsqu'on recherche à avoir la reconnaissance d'une personne. On peut illustrer ce conflit par l'exemple de deux collègues brigant le même poste au sein d'une entreprise."
- Le conflit de valeur: "Il est provoqué par des divergences d'opinions qui portent sur des croyances, des valeurs, des concepts de vie."
- Le conflit de personnalité. "Il intervient lorsque l'on ressent une antipathie naturelle envers une autre personne, sans forcément la connaître. On appelle cela le coup de foudre négatif. C'est en général très intense et totalement subjectif."

Peut-être avez-vous déjà vécu une ou plusieurs situations qui ont entrainé ces types de conflits. Tous les spécialistes s'accordent à le dire, l'une des premières questions à se poser est de savoir comment le conflit aurait pu être évité et surtout à quel moment. Ceci est valable pour chaque type de conflit et dans n'importe quel environnement, qu'il soit professionnel ou personnel.

Voici une check list des petits conseils à adopter pour réussir à éviter ou à défaut à vous tirer des situations conflictuelles de votre quotidien:

° S'exprimer et faire s'exprimer: chacune des parties a besoin de parler des faits reprochés, il faut donc créer cette opportunité d'expression. Attention les faits et rien que les faits!

° Bannir toute forme d'accusation, de jugement, de supposition.

° Une fois les faits établis, vous pouvez vous permettre de reformuler. La reformulation joue un double rôle, elle permet à la fois de montrer à votre "adversaire" que vous l'avez écouter mais elle vous permet également d'être sûr d'avoir compris le bon message.

° Une bonne communication entre deux personnes passe par une bonne compréhension de la situation. N'hésitez pas à vous exprimer dans un second temps sur vos ressentis, vos émotions, vos incompréhensions. Inciter l'autre à faire de même. C'est parfois en creusant au cours d'une conversation que le véritable déclancheur du conflit apparait et souvent ce n'est pas celui auquel on s'attendait.

° Avoir de la considération. C'est l'un des leviers primordial dans la gestion du conflit. "Ce qui est difficulté pour l’autre est à prendre en considération. Le baromètre de ce qui est important ou pas n’est pas le même pour chacun d’entre nous. Importance "zéro" dit l’aiguille de votre mesureur, importance "huit sur dix" dit le curseur de votre interlocuteur.Extrait de Savoir Gérer Un Conflit

Gérer un conflit au travail

Voici une situation que chacun d'entre nous est susceptible de rencontrer au travail...

Apprendre à sortir des conflits

Pour en savoir sur le sujet nous vous conseillons Sortir des conflits de Christophe Carré, un ouvrage qui répond à toutes les questions pour vous "aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis !"

Bonne lecture!