Imaginez que vous êtes manager. Vous arrivez au bureau en retard à cause de votre roue qui à crevé. Légèrement excédé, vous débutez la journée avec une réunion regroupant vos commerciaux. Objectifs pas atteints, non-respect des procédures et mauvaise foi affichée, l'un de vos collaborateurs a tendance à vous exaspérer et par la même occasion, à plomber la motivation du groupe. Que faites vous? 1)vous le remettez en place en affichant clairement ses faiblesses et en pointant du doigt son comportement, 2)vous l'interrogez sur les raisons de ces mauvais résultats en espérant qu'il soit maladroit afin de pouvoir démonter ses arguments et ainsi gagner la partie 3) Vous passez à quelqu'un d'autre en vous disant que vous êtes trop énervé pour continuer à l'écouter parler.

Pour tous ceux qui se retrouvent dans l'une de ces 3 réactions, il est temps de s'initier à la Communication non violente."Le concept de la Communication non-violente (CNV) a été introduit à la fin des années 80 par Marshall B. Rosenberg, Docteur en Psychologie clinique"Capite corpus.

La communication non violente nous apprend à dialoguer sans conflit, à exprimer nos véritables besoins. Elle est en quelque sorte une philosophie de vie qui va nous permettre de nous libérer de nos émotions afin de mieux s'exprimer tout en faisant passer le vrai message. Les notions d'échange et de respect qui sont à la base de la communication retrouvent ainsi leur place lorsque deux personnes se parlent.

Reprenons l'exemple du manager et de ses commerciaux. Si ce même manager tendu et stressé par le comportement de son commercial avait adopté une communication non violente, il l'aurait dans un premier temps, interrogé sur les raisons de ses résultats, puis il aurait été attentif à son problème en écoutant ses réponses, en les reformulant et en apportant son aide grâce à des conseils et en faisant participer les autres commerciaux afin de proposer une solution qui vienne de l'ensemble du groupe. Bénéfice N°1: le manager est plus apaisé, le commercial n'est plus sur la défensive, puisque la solution a été trouvé par l'ensemble du groupe dans un contexte consensuel, enfin les objectifs ont plus de chance d'être atteint grâce à cette qualité d'échange plutôt qu'en laissant repartir le commercial sans solution et sans motivation.

Alors oui , communiquer sans agresser c'est possible! Prenez vous en main et commencez à changer vos habitudes en adoptant quelques bons réflexes qui vous aideront non seulement dans vos relations professionnelles mais également dans les situations personnelles et amicales.

1. Clarifiez votre demande
Si vous souhaitez que votre amoureux ne sorte pas avec ses copains ce soir, préférez le "j'ai besoin de toi" plutôt que l'expression classique mais pourtant très agressive "j'en ai marre de tes potes".

2. Arrêtez l'impératif
Exiger un courrier à faire dans l'heure à son assistant, alors que celui-ci est déjà débordé par toutes vos demandes soi disant "urgentes", ne fera que le stresser un peu plus. Une relation "gagnant-gagnant" est plus appropriée et le compromis adoucit les mœurs.

3. Utilisez le "je"
Ne faites pas de l'autre un accusé. Lorsque vous communiquez , vous exprimez un sentiment et pour que votre interlocuteur soit plus en clin à collaborer pour trouver une solution, soignez la structure de votre phrase et les mots utilisés.

4. Écoutez l'autre
Même si vous estimez que votre interlocuteur est en tort, désamorcez le conflit, en ayant une écoute attentive, en reformulant pour montrer que vous avez compris, et pensez à ajouter un soupçon d'empathie!

Pour en savoir un peu plus sur le sujet nous vous proposons de découvrir en vidéo, un reportage réalisé par Girasol qui part à la découverte de la Communication non violente, une "technique de communication moderne".

Enfin, si vous voulez en savoir plus pour communiquer avec simplicité et sincérité Sylvie Cannio vous propose de "faciliter les relations interpersonnelles en entreprise" grâce à son ouvrage Communiquer avec authenticité et rester vrai